商业超市如何在疫情影响下保持品牌活性

今年1月中旬爆发的武汉新型冠状病毒事件,对各行各业都造成了巨大的影响。随着新型冠状病毒爆发对于各行业的影响不断加深,现在各方政府已经严禁人员聚集的场所开放,例如KTV、网吧、大型商城等,这个意识很好理解,现在的首要任务是要防止疫情继续扩散。但是其实还有一个特殊的行业在疫情爆发下,也依然会开业,那就是超市了。

 

这个方面其实也非常好理解,因为即使疫情再严重,严令人民群众外出,但人们也是要吃饭的。特别是在疫情爆发这种特殊的时间,人们不能频繁外出采购物资,再加上出于对疫情的恐惧,因此人们都会集中大量的采购物资,最近这段时间,从数据上来看,超市同店收入保持高增长(头部公司春节期间的同店增长均超过10%),用户到店业务呈现出井喷的趋势。那么商业超市在疫情的背景下应该如何应对呢?其实可以从两方面来考虑。


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一、疫情爆发阶段

疫情爆发阶段指的就是在新型冠状病毒爆发,政府的隔离阶段,这个上文也提到了,为了防止疫情的进一步传播,大量的线下实体企业关门,只有超市这种保证人们日常生活所需的企业还在开业。这个时间人们采购物资频次减少,但是采购的单次数量增加,超市针对这种情况,其实可以采用线上购买的形式来完成。例如开发一种微信H5商城或者微信小程序,让用户在家线上购买,然后通过集中配送到小区的形式来完成订单。

 

因为人们购买都是大量购买,并且一般每个大型超市的附近都有几个居住型小区,因此超市方面可以根据小区分区配送。也因为人们都是大量采购物资,分类上门也较为方便。另外蓝橙互动提醒一下,超市在线下一定要严令人们戴口罩,防止疫情传播是重中之重!

 

二、疫情结束后

顾名思义就是在疫情彻底结束后,在这个时候,因为疫情爆发的反弹期,各大实体行业必然会出现一个短暂的爆发期,然后趋向于日常状态。这个时间,大型超市最主要的就是留存住在疫情爆发期间,积累的线下用户和线上商城用户。因为如果超市开发了微信H5商城或者微信小程序,在疫情期间用户肯定会大量增加,但是疫情结束,肯定会有用户的流失。


这是超市可以再开发一些线上和线下结合的微信H5活动,亦或是一些集卡H5等等,这种需要用户长时间累积的线上H5活动,不一定需要用户线上或者线下购买订单,只需要和用户保持一定的联系,不会造成用户的流失即可。

 

由上文可以看出,商业超市要想在疫情时节“活”下去,就要在疫情时和疫情后这两个时间着手,两个时间对于用户的应对措施也是不同的。当然,蓝橙互动给大家说明的只是一种理想的情况,疫情发生时,情况是瞬息万变的,超市就需要灵活随机应变,这样才能最大化的在疫情阶段或者用户!



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